Caso um de nossos pneus apresente defeito de fabricação, o cliente deverá nos contatar pelo e-mail contato@gpneus.com apresentando o máximo possível de informações quanto ao ocorrido e ao estado do pneu, além de imagens do problema ocorrido;
Na maioria dos casos já será possível concluir se o pneu apresenta um defeito de fabricação ou se sofreu algum dano não passível de cobertura pela garantia.
Temos em nosso time um engenheiro técnico formado no EUA capacitado para essa análise, caso ele constate nessa etapa um defeito de fabricação, iremos enviar um novo pneu ao cliente, cobrando do mesmo o valor equivalente ao desgaste proporcional do pneu, caso haja; caso ainda prevaleçam dúvidas, o cliente será contatado novamente para que nos envie o pneu via transportadora, sendo que nós arcaremos com o valor do frete do envio; o técnico irá então realizar a avaliação final; se for comprovado o defeito de fabricação, enviaremos um novo pneu ao cliente, cobrando do mesmo o valor proporcional ao uso (desgaste) já realizado. Também neste caso, o custo do frete será arcado por nossa empresa;
Se constatado que o defeito não é uma falha no processo de fabricação, o cliente não terá direito à troca do pneu na garantia, e o mesmo poderá, opcionalmente, ser devolvido para o endereço do cliente, correndo, neste caso, por conta do mesmo os custos deste frete. Ademais, será emitido um laudo técnico, com valor jurídico, para eventual uso legal pelo cliente caso este discorde da avaliação do técnico.
